Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van Design Paws

 

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2025

Bij Design Paws streven we ernaar om unieke, hoogwaardige producten te leveren waar je trots op bent. Omdat we met verschillende productsoorten werken (op bestelling gemaakte kleding en digitale e-books), hebben we een specifiek beleid om je zo duidelijk en eerlijk mogelijk te helpen.

Wij accepteren geen retourzendingen van producten die op maat worden gemaakt of van digitale content. Retouren zijn alleen mogelijk wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

 

1. Uitzonderingen & Productsoorten

 

Vanwege de aard van onze producten is het belangrijk om de volgende uitzonderingen op het standaard retourrecht te begrijpen:

  • Print-on-Demand Producten (T-shirts, Hoodies, etc.) Al onze fysieke producten, zoals kleding en accessoires, worden speciaal voor jou op bestelling gedrukt. Dit betekent dat elk item een op maat gemaakt product is. Daarom kunnen we voor deze artikelen geen retouren of omruilingen accepteren voor maatproblemen, kleurkeuzes of als je van gedachten verandert.

    Tip: Controleer de maattabel die bij elk kledingstuk wordt getoond zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst om teleurstelling te voorkomen.

  • Digitale Producten (E-books) Onze e-books en andere digitale downloads zijn na aankoop direct beschikbaar. Vanwege de digitale aard van deze producten kunnen ze niet worden geretourneerd. Alle verkopen van digitale producten zijn definitief.

 

2. Schade, Productiefouten of Verkeerde Artikelen

 

Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Hoewel we geen retouren accepteren voor de hierboven genoemde redenen, lossen we het uiteraard volledig voor je op als je bestelling een probleem heeft waar wij verantwoordelijk voor zijn.

Inspecteer je bestelling direct na ontvangst en neem binnen 30 dagen contact met ons op als:

  • Het artikel defect of beschadigd is.

  • Er een duidelijke productiefout is (bijv. een vlekkerige print).

  • Je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Stuur in dat geval een e-mail naar designpaws2@gmail.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. Wij zullen het evalueren en zorgen voor een passende oplossing, zoals een gratis vervangend artikel.

 

3. Terugbetalingen

 

Een terugbetaling wordt alleen verwerkt als een vervangend artikel niet mogelijk is voor een beschadigd of defect product. Wanneer we je retourverzoek hebben beoordeeld en goedgekeurd, word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

 

4. Wettelijke Bedenktermijn (EU)

 

Volgens de wetgeving in de Europese Unie hebben klanten het recht om een bestelling binnen 14 dagen te annuleren. Deze wet voorziet echter in uitzonderingen voor bepaalde goederen. De producten die wij verkopen vallen onder deze uitzonderingen:

  • Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (onze print-on-demand artikelen).

  • Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd (onze e-books).

Daarom is het standaard herroepingsrecht niet van toepassing op onze producten, behalve in geval van de in punt 2 genoemde problemen.

Voor alle vragen over ons retourbeleid kun je altijd contact met ons opnemen via info@designpaws.nl.